Políticas de venta, entrega y devolución
Condiciones
Venta sólo para el Perú. Precios Internet publicados incluyen descuento. Precios sujetos a variaciones sin previo aviso. Productos sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra. Solo consumo a profesionales de salud con código y clave secreta, para los productos de gran consumo venta directa a consumidores. Stock mínimo 6 unidades por producto. Cambios sujetos a política de tienda. Despacho de producto se realizará una vez confirmada la compra.
Política de cambios
¿Cómo realizo un cambio?
Satisfacción del Cliente
Todas sus compras a través del portal Health and Beauty Int , S.A.C.y el Call Center cuentan con la garantía de Satisfacción del Cliente. Si Ud. no queda conforme con el producto, por un Defecto de Fábrica, lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Ver términos y condiciones aquí. El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con empaques originales, además de contar con la boleta o factura respectiva.
Cambios y devoluciones
¿Quiere realizar un cambio o una devolución? Recibe asistencia telefónica previa llamando al Call Center 652 10 54 ó al 951 706323 celular / WhatsApp
Condiciones de devolución
Previa confirmación y aceptación por parte de Health and Beauty Int , S.A.C, el producto es devuelto por el cliente en perfectas condiciones con empaques, etiquetas y manuales originales, además de contar con la boleta o factura respectiva.
Sobre notas de crédito y tarjetas especiales
Las notas de crédito y tarjetas regalo/promoción emitidas en la oficina no son válidas para compras en nuestro centro de compras en el web.
Términos y condiciones
El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Health and Beauty International S.A.C., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “H + B”, o bien “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de H +B la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de H + B o a través del número telefónico del Call Center, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
Health and Beauty International S.A.C se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones:
- REGISTRO DEL PROFESIONAL DE LA SALUD O CLIENTE.
Para comprar productos en el sitio destinado a profesionales de la salud es necesario estar registrado. El registro de cada profesional de la salud se verificará completando sus datos de forma verídica incluyendo especialidad médica y número de colegiatura en el Perú, suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el acceso a los profesionales de la salud. El cliente o consumidor final no requiere de un registro previo, solo llenar sus datos de registro como cliente hecho para ese fin.
- CLAVE SECRETA.
El profesional de la salud dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El profesional de la salud tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El profesional de la salud asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Health and Beauty International S.A.C.
- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO (PROFESIONALES DE LA SALUD Y CONSUMIDORES)
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, H + B informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
- MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRAN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con las tarjetas de crédito detalladas a continuación.
- a) Tarjetas bancarias Visa, Master Card y AMEX, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con H + B. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que H + B no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, también podrán ser cancelados mediante depósitos y/o transferencias directas a :
Cuenta corriente soles, BCP 1932226026010 Código Interbancario soles, CCI: 00219300222602601018 – de HEALTH AND BEAUTY INTERNATIONAL SAC.
Cuenta corriente dólares, BCP 1932224328-1-68 Código Interbancario soles, CCI: 00219300222432816814 – de HEALTH AND BEAUTY INTERNATIONAL SAC.
- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que H + B valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de H + B, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción H + B deberá verificar lo siguiente:
- a) Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su orden de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o cancelamos su orden.
- b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Concluida la validación H + B contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que H + B concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, H + B podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de H + B, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, H + B dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes fuentes, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que H + B ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Para todos los envíos se aplica un cargo adicional por el servicio de delivery, de acuerdo a la dirección de entrega. Por ello es recomendable que en caso el cliente desea varios productos los agrupe en un mismo pedido.
H + B realiza los despachos con el motorizado para las entregas en Lima metropolitana con el costo adicional de S/20.00 y con couriers para los envíos a provincia con el adicional de S/25.00 .
Los pedidos mayores a S/350.00 no tienen cargo adicional por el servicio de delivery para Lima y provincia. H + B, se reserva el derecho de notificar al cliente previamente en caso que el lugar de destino este fuera de los limites de lo regular. En este caso hubiera un costo adicional por asumir el cliente, este será notificado previamente.
Los productos adquiridos a través de este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles aquí. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega son de 9 am a 6 pm horas (dentro de Lima Metropolitana) y dentro de las 48 horas una vez validado y coordinado vía Telefónica, mensaje o correo electrónico, en el caso de provincias el tiempo de envío será dependiendo la disponibilidad de la empresa que H+B INT SAC utilice para este despacho (aproximadamente de 3 a 7 días hábiles) y se cuentan desde que HYB INT SAC ha validado:
- a) La solicitud de compra y el medio de pago utilizado b) Se logre una comunicación con el cliente. En caso la compra se realice un viernes pasado el mediodía (12:00pm), el proceso de validación por parte de HYB INT SAC se realizará el lunes próximo, siempre y cuando este no sea un día feriado o festivo. c) HYB INT SAC se reserva el derecho de alguna responsabilidad en el caso que el envío por motivos de días feriados o festivos demore más de lo estimado.
Tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá a notificar al cliente por cualquiera de estos medios: teléfono, correo electrónico, WhatsApp para una reprogramación de fecha de entrega, asumiendo el cliente el cargo adicional por gastos de este nuevo envío.
Asimismo, el cliente puede optar por recoger el producto directamente en la oficina comercial (previa cita) situada en Av. Benavides 1555 Of. 602-, de lunes a viernes de 9:00 am – 13:00 pm. y de 14:00 pm. a 18:00 pm . y los sábados de 9:00am a 13:00 pm. (No feriados ni días festivos).
- Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, colaborador de la empresa o del hogar, conserjes, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
- VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. H + B podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a H + B sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por H + B, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
El stock ofrecido es de 5 unidades por producto. Los productos y servicios publicados en este sitio son 1) válidos exclusivamente para consumo y aplicación por el médico. 2) solo para consumidores
Se deberá ingresar en la opción de cada usuario.
- COMPROBANTES DE PAGO.
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno. Asimismo, el cliente debe detallar sus datos correctamente ya que el comprobante de pago se realizará con estos datos.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán enviados, al correo electrónico designado por el cliente al momento de su compra.